Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Bine ați venit pe site-ul Zintavex.Eu! Prezentele Termene și Condiții ("T&C") reglementează utilizarea site-ului web zintavex.eu și plasarea comenzilor pentru produsele noastre. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții în totalitate.

Operatorul site-ului este Zintavex.Eu SRL, societate comercială înregistrată în România, cu sediul în Str. Victoriei nr. 28, București, CUI: RO12345678, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12345/2025.

2. Definiții

În înțelesul prezentelor T&C, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• "Vânzător" sau "Noi" - Zintavex.Eu SRL
• "Client", "Dumneavoastră" sau "Utilizator" - persoana fizică sau juridică care utilizează site-ul și/sau plasează comenzi
• "Produs" - suplimentele alimentare și produsele oferite spre vânzare pe site
• "Comandă" - solicitarea de cumpărare a unui produs prin intermediul site-ului
• "Contract" - acordul încheiat între Vânzător și Client prin acceptarea comenzii

3. Produse și Descrieri

3.1. Natura Produselor

Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt suplimente alimentare și produse pentru wellness. Aceste produse NU sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii niciunei boli. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos.

3.2. Informații despre Produse

Depunem toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor despre produse (descrieri, imagini, prețuri, disponibilitate). Cu toate acestea, nu putem garanta că toate informațiile sunt complete, exacte sau actualizate în permanență. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile, inexactitățile sau omisiunile și de a modifica sau actualiza informațiile în orice moment, fără notificare prealabilă.

3.3. Contraindicații și Avertismente

Înainte de a utiliza orice supliment alimentar, vă recomandăm să consultați un medic sau un specialist în sănătate, în special dacă:

• Aveți condiții medicale preexistente
• Luați medicamente cu prescripție medicală
• Sunteți gravidă sau alăptați
• Sunteți alergic la anumite ingrediente
• Aveți vârsta sub 18 ani

4. Procesul de Comandă

4.1. Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați formularul de comandă cu informațiile cerute: nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de email și să selectați produsele dorite. Prin trimiterea formularului, confirmați că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

4.2. Confirmarea Comenzii

După primirea comenzii dumneavoastră, vă vom contacta telefonic în termen de 24 de ore lucrătoare pentru confirmarea comenzii și a detaliilor de livrare. Comanda este considerată confirmată doar după această discuție telefonică de confirmare.

4.3. Disponibilitatea Produselor

Acceptarea comenzii este condiționată de disponibilitatea produselor în stoc. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiuni alternative sau posibilitatea de a anula comanda respectivă fără costuri suplimentare.

4.4. Anularea Comenzii

Puteți anula comanda în orice moment înainte de expediere prin telefon sau email. După ce produsul a fost expediat, se aplică politica de returnare (vezi secțiunea 7).

5. Prețuri și Plăți

5.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor respecta prețul valabil la momentul plasării comenzii.

5.2. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (Cash la Livrare) - plata în numerar la primirea coletului
• Card bancar - online prin gateway securizat de plăți (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar - prin virament bancar în contul companiei

5.3. Facturare

Pentru fiecare comandă confirmată și livrată, veți primi o factură fiscală conform legislației în vigoare. Factura va fi inclusă în colet sau va fi trimisă electronic la adresa de email furnizată.

6. Livrare

6.1. Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid (Fan Courier, DPD, Cargus, etc.). Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare.

6.2. Termene de Livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de locația dumneavoastră. În situații excepționale (condiții meteo extreme, zile de sărbătoare legală, forță majoră), termenele pot fi mai lungi.

6.3. Primirea Coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați:

• Integritatea ambalajului (coletul nu este deteriorat)
• Corespondenț produselor din colet cu comanda plasată
• Aspectul produselor (fără deteriorări vizibile)

Dacă observați probleme, vă rugăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat.

6.4. Livrare Eșuată

În cazul în care curierul nu vă găsește la adresa indicată, veți fi contactat pentru reprogramarea livrării. Dacă nu putem să vă livrăm coletul după două încercări sau dacă refuzați primirea fără un motiv justificat, comanda va fi anulată și returnată.

7. Dreptul de Returnare și Rambursare

7.1. Dreptul de Retragere (conform OG 34/2014)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare.

Important: Dreptul de retragere se aplică doar pentru produse în ambalajul original, nedes chitit și nefolosit, din motive de igienă și sănătate publică.

7.2. Garanția de Satisfacție 60 de Zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile de la primirea produsului. Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl puteți returna în termen de 60 de zile și veți primi o rambursare completă a contravalorii produsului.

Condiții pentru garanția de 60 de zile:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original
• Puteți returna chiar și ambalajul deschis (cu minimum 50% din produs rămas)
• Trebuie să ne contactați pentru a obține autorizația de returnare
• Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client

7.3. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vă vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de transport, după returnarea produsului defect.

7.4. Procesul de Returnare

Pentru a returna un produs:

1. Contactați-ne prin email sau telefon pentru a obține un număr RMA (Return Merchandise Authorization)
2. Trimiteți produsul la adresa noastră, menționând numărul RMA pe colet
3. După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare

7.5. Metoda de Rambursare

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit explicit altfel. Dacă ați plătit ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

8. Garanții și Limitări de Răspundere

8.1. Garanția Produselor

Garantăm că toate produsele comercializate sunt:

• Originale și autentice
• În termen de valabilitate la momentul livrării
• Conforme cu descrierea de pe site
• Certificate și aprobate conform legislației UE și românești

8.2. Limitări de Răspundere

Zintavex.Eu SRL nu își asumă răspunderea pentru:

• Reacții adverse la produse cauzate de sensibilități individuale sau alergii neidentificate anterior
• Rezultate neobținute din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare
• Utilizarea produselor în alte scopuri decât cele recomandate
• Interacțiuni cu medicamente sau alte suplimente luate simultan fără consultarea unui medic
• Daune indirecte, consecvențiale sau speciale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor

8.3. Disclaimer Medical

Informațiile furnizate pe acest site au caracter general informativ și educațional. Nu oferim sfaturi medicale, diagnostic sau tratament. Înainte de a începe orice supliment, consultați un profesionist în sănătate calificat. Nu ignorați, nu întârziați și nu întrerupeți tratamentul medical pe baza informațiilor de pe acest site.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul prezent pe acest site (texte, imagini, logo-uri, grafică, design, layout) este proprietatea exclusivă a Zintavex.Eu SRL sau a furnizorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a acestui conținut fără acordul scris al Zintavex.Eu SRL.

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale este reglementată de Politica de Confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru. Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, confirmați că ați citit și acceptat Politica de Confidențialitate.

11. Forță Majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră include, dar nu se limitează la: dezastre naturale, războaie, revoluții, acte de terorism, greve generale, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi ale serviciilor de telecomunicații sau internet.

12. Soluționarea Litigiilor

12.1. Rezolvare Amiabilă

În cazul apariției unor dispute sau nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a rezolva problema pe cale amiabilă. Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și vom face tot posibilul să găsim o soluție acceptabilă.

12.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform prevederilor legale, consumatorii au dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. Jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă sau prin SAL va fi soluționat de instanțele competente din România.

13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare. Comenzile plasate înainte de modificări vor fi procesate conform termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

14. Contact

Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații legate de acești Termeni și Condiții sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:

Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.